Rūpējoties par klientu ērtību un pakalpojumu kvalitātes uzlabošanu, SIA “Valmieras Olimpiskais centrs” ir ieviesis modernu klientu apkalpošanas un piekļuves sistēmu Peldbaseinu kompleksā. Sistēmas ieviešana notiek projekta “Atbalsts procesu digitalizācijai komercdarbībā” ietvaros, kura mērķis ir digitalizēt un pilnveidot pārdošanas un klientu apkalpošanas procesus.
Jaunais risinājums nodrošina ātrāku, ērtāku un drošāku apmeklētāju apkalpošanu, izmantojot mūsdienīgus tehnoloģiskos risinājumus.
Moderns un vienots digitālais risinājums
Ieviestā sistēma apvieno vairākas būtiskas funkcijas vienotā platformā:
- klientu vadības sistēmu
- kases sistēmu ar integrāciju grāmatvedības programmā
- piekļuves kontroles sistēmu
- elektronisko aproču izmantošanu
- automatizētu datu uzskaiti un analīzi
Šāds risinājums ļauj nodrošināt pakalpojumu pārdošanu un klientu apkalpošanu vienotā sistēmā, vienlaikus samazinot manuālo darbu un kļūdu risku.
Uzlabota apmeklētāju plūsmas un drošības kontrole
Viens no būtiskākajiem jaunumiem Peldbaseinu kompleksā ir kontrolēta apmeklētāju plūsma.
Kompleksā ir izveidotas vairākas zonas, kuras iespējams automātiski atvērt vai noslēgt atbilstoši situācijai – piemēram, nodarbību laikā vai bez uzraugošā personāla klātbūtnes. Tas nodrošina:
- augstāku apmeklētāju drošību
- kontrolētu piekļuvi dažādām zonām
- efektīvāku apmeklētāju plūsmas organizēšanu
Papildus tam sistēma kontrolē katra apmeklētāja uzturēšanās laiku, nodrošinot precīzu pakalpojuma izmantošanas uzskaiti.
Ērtāka klientu pieredze
Jaunā sistēma būtiski uzlabo klientu pieredzi:
- samazina gaidīšanas laiku rindās
- nodrošina ātru un ērtu piekļuvi pakalpojumiem
- ļauj izmantot bezkontakta tehnoloģijas
Apmeklētājiem tiek izsniegtas elektroniskās aproces, kas kalpo kā piekļuves un identifikācijas līdzeklis – ar tām iespējams iekļūt zonās, izmantot skapīšus un sekot līdzi apmeklējuma laikam.
Īpašas priekšrocības abonementu klientiem
Abonementu klientiem ir pieejama iespēja saņemt depozīta aproci (iemaksājot 10,00 EUR), kas nodrošina ērtāku un ātrāku pakalpojumu izmantošanu. Uzsākot jauno peldbaseina sezonu, šo risinājumu plānots paplašināt, attiecinot to ne tikai uz peldbaseina abonementiem, bet arī uz nodarbību un peldētapmācību abonementiem.Šis risinājums ļauj:
- negaidīt rindā pie kases
- ātri un ērti iekļūt kompleksā
- elastīgi izmantot pakalpojumus atbilstoši peldbaseina noslodzei un nodarbību grafikam
Depozīta aproce kalpo kā personalizēts piekļuves rīks, kas vienlaikus uzlabo klientu pieredzi un palīdz efektīvi pārvaldīt apmeklētāju plūsmu.
Tehnoloģiskais nodrošinājums
Projekta ietvaros ir uzstādīts plašs tehnoloģiskais aprīkojums:
- modernas kases sistēmas
- esošie turniketi tika aprīkoti ar piekļuves kontroli
- durvju piekļuves sistēmas
- jauni, moderni info termināļi
- nomainītas elektroniskās skapīšu slēdzenes
- jaunas elektroniskās aproces
Šī infrastruktūra nodrošina pilnībā automatizētu un pārskatāmu klientu apkalpošanas procesu.
Nākotnes attīstība
Sistēma paredz iespējas turpmākai attīstībai, tostarp:
- sejas atpazīšanas tehnoloģiju ieviešanu
- tiešsaistes pakalpojumu iegādi
- automatizētu rēķinu izsūtīšanu
- integrāciju ar citām digitālajām sistēmām
Tas ļaus arī turpmāk pilnveidot klientu apkalpošanas kvalitāti un paplašināt pakalpojumu pieejamību.
Atbalsts procesu digitalizācijai komercdarbībā.
Uzņēmuma nosaukums SIA ‘’Valmieras Olimpiskais centrs’’ reģ.nr. 54103025871 Atveseļošanas fonda ietvaros veic ieguldījumu komercdarbības procesu uzlabošanā.
Atbalstāmā darbība: pārdošanas procesi.
Risinājums: kompleksas peldbaseinu pārvaldības sistēmas ieviešana, t.sk. klientu un darbinieku piekļuves sistēma un kases sistēmas ar programmatūru
Projektu līdzfinansē Eiropas Savienība (NextGenerationEU).
